Reemplazo avanzado de partes (RMA)
Servicio de reemplazo avanzado para reducir tiempos de indisponibilidad en componentes críticos de conectividad óptica. EON valida el caso, coordina el envío del reemplazo y gestiona el proceso de devolución según cobertura, disponibilidad y condiciones del servicio.
Alcance del servicio
- Diagnóstico y validación del caso. Revisamos el reporte de falla y validamos la elegibilidad del reemplazo para el transceptor o equipo asociado.
- Disponibilidad del componente. Confirmamos el inventario del transceptor o de una parte equivalente validada.
- Envío del reemplazo. Cuando aplique, EON puede coordinar el envío del reemplazo antes de recibir la unidad afectada, sujeto a validación del caso, disponibilidad de inventario, cobertura y condiciones comerciales.
- Gestión de devolución. Coordinamos la devolución de la unidad afectada según las condiciones del servicio.
Tiempos y despacho
Respuesta inicial en hasta 24h hábiles, sujeta a la información suministrada y al alcance del caso. El despacho del reemplazo estará sujeto a disponibilidad, cobertura, validación logística y condiciones de importación cuando aplique.
Cobertura
Atención para CALA y España coordinada desde nuestra operación central en Colombia.